Introducción

El presente marco legal tiene una estructura exógena que tiene como finalidad establecer todos los requerimientos legales con los cuales debe cumplir una aplicación web y móvil de acuerdo a los estándares y Markets con condiciones muy estrictas. Los términos y condiciones que se desarrollaran a continuación cumplen con objeto establecer una serie de controles que proporcionen seguridad y confianza en las personas que accedan a la aplicación y sea así regulado el uso que de la misma se realice por cada uno de los usuarios.

Los aspectos tomados en cuenta en esta estructura son: los Permisos, licencia y condiciones de uso que contienen los formularios de consentimiento emitidos por la página y aceptados por el usuario; los Derechos propios y de terceros, protegiendo el contenido y la propiedad intelectual susceptible de plagio, así como proteger los derechos de terceros; las Políticas de Funcionabilidad, que deben promover y estimular un ámbito de vida saludable; Políticas de Privacidad, Geolocalización y Protección de Datos, con la finalidad de informar cómo se realiza la recolección de información, cuyo proceso debe contar con la aceptación del usuario, Información sobre Cookies, porque es necesario que el usuario acepte las cookies, mediante un aviso con la información básica y precisa sobre las mismas, y los aspectos exigidos por la ley

En el mismo orden de idea, de manera endógena se trabajó regulando casos en los cuales la Responsabilidad de la Aplicación www.asiderapido.com se ve comprometida en los diferentes procesos de compra, entrega y comercialización.

Los términos y condiciones se basaron en las correctas políticas de cookies, la legislación en protección de datos vigente en Venezuela, los usos internacionales de “privacy by design”, el marco internacional WP29 y el Digital Millennium Copyright Act. Los mismos se consideraran de aplicación para todas las personas o usuarios una vez que accedan a la aplicación sin importar si estos se encuentran registrados o simplemente estén de visita en el sitio web.

Los términos y condiciones serán de carácter obligatorio y vinculante, es decir que los mismos serán aplicados a todas las opciones, funciones, y cualquier otra actividad que se realice en la aplicación. Si el usuario no se siente cómodo con el hecho de aceptar de forma total los términos y condiciones establecidos en el presente documento le es sugerido que no avance en el ingreso a la aplicación de los contrario quedara entendido que el usuario acepta de manera positiva y global los mismos.

1.      Información General

Usted está visitando la página web de www.asiderapido.com, a titularidad de ASIDERAPIDO CA, Sociedad Mercantil, domiciliada en AV 96 CASA Nro. 137-25 Urbanización Los Sauces Valencia Carabobo, e inscrita en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del estado Carabobo en fecha 16 de enero de 2018, bajo el N° 45, Tomo 3-A, inscrita en el Registro de Información Fiscal bajo el No. 315-78405.

1.1   Declaración Introductoria de mejores prácticas

ASIDERAPIDO C.A (en adelante “esta sociedad” o ADR), es una Sociedad Mercantil, dedicada al servicio de envío a domicilio de comida en todas sus presentaciones, exceptuando el traslado y venta indirecta de bienes, materiales y bebidas cuya venta o transporte esté condicionada a una permisología especializada. Todas las operaciones de venta se realizan bajo un proceso preestablecido cuya finalidad es estructurar un negocio E-commerce en el cual diferentes establecimientos (en adelante “Establecimientos’’) comercializan con el usuario diversas ofertas gastronómicas para la venta online por categoría.

Este Sitio Web está programado en su Core, con el procesador de hipertexto PHP YII, cuyos servidores reposan en New Jersey, estado de Nueva York en los Estados Unidos de América, su etapa de visualización está desarrollada bajo los lenguaje HTML y CSC 3, transformada en una aplicación móvil responsiva gracias al Software de conversión Phone Gap.

www.asiderapido.com, hará sus mejores esfuerzos para suministrar un  servicio  óptimo, a través de sus sistemas o equipo de soporte, y por mantener la integridad de los datos suministrados por el usuario de su página web.

2.      Términos y Condiciones del Usuario

Las presentes condiciones de uso regularán la utilización de la “App” sin perjuicio de condiciones adicionales a las que estén sujetas cada uno de los servicios a los que el Usuario pueda acceder a través de la Aplicación, que se regirán por los propios contratos suscritos entre el cliente con ASÍDERÁPIDO, C.A.

Para hacer uso de la Aplicación, se requiere de un dispositivo compatible y con acceso a Internet. La Aplicación podrá requerir que tenga actualizado el sistema  operativo a  fin de que no se vea afectado el rendimiento de la misma. Es responsabilidad de ASÍDERÁPIDO, C.A, garantizar la seguridad en los servicios a los que se pueda acceder.

Si el usuario no acepta, de forma total, las Condiciones Generales de uso, las Políticas y los Términos Legales de esta página web, deberá abandonarla. En caso contrario, se entenderá que ha aceptado la aplicación de las mismas. La Aplicación de envíos a domicilio  “ASI DE RAPIDO”, sólo autorizará al usuario el acceso y uso de los mismos   de conformidad con los términos indicados en las presentes Condiciones y Normativas.

Las presentes Condiciones de Uso se refieren únicamente a la página web y aplicación móvil y contenidos de ASÍ DE RAPIDO, y no se aplica a los enlaces o a las páginas web de terceros accesibles a través de esta página web.

Los destinos de dichos enlaces no están bajo nuestro control, por lo que no se asume la responsabilidad del contenido de ninguna de las páginas web de destino de un enlace, ni de ningún enlace incluido en una página web a la que se llegue desde la web de www.asiderapido.com, ni de ningún cambio o actualización de dichas páginas.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para informar al Usuario sobre  la  existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de   un enlace no implica nuestra aprobación de la página web enlazada.

2.1   Condiciones de accesibilidad

El acceso a la Aplicación se realiza en internet en la página Web www.asiderapido.com, a través de un dispositivo móvil descargando la aplicación obtenida a través de la Play Store y App Store, o de cualquier otro distribuidor siempre con la autorización previa de la compañía.

En ningún caso será válida ninguna licencia o descarga a través de terceros no autorizados. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, ASI DE RÁPIDO otorga al Usuario una licencia de Uso, sólo con el fin de instalar la Aplicación en su dispositivo móvil (teléfono móvil, tableta, etc.) y usarla exclusivamente con el objeto de acceder a los diferentes servicios que la organización ofrece.

Se exige una suscripción, registro y geolocalización como usuario para el acceso de la aplicación, sus servicios de ordenación y contenidos.

Al ingresar los datos el usuario es en todo momento el único responsable por su nombre, clave o contraseña y por cuenta de quien correrán cualesquiera consecuencias o efectos legales, derivados del uso de la máquina del usuario donde haya depositado su pase, clave o contraseña, quedando liberada de cualquier responsabilidad por el uso de la contraseña del usuario por cualquier  tercero  que tenga acceso a su máquina. El Usuario deberá notificar a ASÍDERÁPIDO, C.A, inmediatamente cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación de la seguridad relacionada con el servicio de la página web, de la que haya tenido conocimiento.

2.2   Condiciones de Uso

El Usuario se compromete a utilizar la página web, los contenidos y servicios de conformidad con las leyes venezolanas, las presentes Condiciones de Uso, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo el Usuario se obliga a no utilizar la página web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de las presentes Condiciones de Uso, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la página web, sus contenidos o sus servicios o impedir un normal disfrute de la misma por otros Usuarios.

Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web.

El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros Usuarios o realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas. De igual forma, se compromete a no introducir ningún tipo de malware o de cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en estos sistemas informáticos de acuerdo a lo establecido en La ley Especial Contra Delitos Informáticos vigente en la República Bolivariana de Venezuela del 30 de octubre del 2001, Gaceta Oficial No. 37.313.

2.3   Anuncios e información de Terceros

2.3.1    Publicidad para Establecimientos.

Parte del sitio web puede albergar contenidos publicitarios de clientes, aliados o patrocinadores. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en el sitio web cumple las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación, no incite a la violencia, posea contenido sexual o sea no apto para menores de 14 años.

La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan incluir los contenidos publicitarios o de los patrocinadores. En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitario insertados en este sitio web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

2.3.2    Información en el Perfil y menú del Establecimiento

www.asiderapido.com, categorizará y describirá de forma general cada uno de los establecimientos, tomando en cuenta su tipo y descripción base, horario de apertura, ubicación, contacto directo (teléfonos y correo) y disponibilidad para recibir pedidos. 

2.4              Condiciones de Pago

El procesamiento de pagos se realiza en integración con CORPORACION NOVARED C.A., sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas, inscrita por ante el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda en fecha 16 de Enero de 2006, bajo el Nº 77, Tomo 1247-A, e inscrita en el Registro de Información Fiscal bajo el No. J-31490722-0.

El principal método de pago es a través de transacciones con Tarjeta de Crédito. Es importante señalar que al momento de realizar el pago es necesario realizar un segundo registro procesado con un método seguro de encriptación de datos que resguardará los detalles de su instrumento.

En primera instancia se permitirá el uso de las tarjetas de crédito Visa y MasterCard, por su aprobación inmediata. Al elegir el método “Tarjeta de Crédito” debe colocar los datos cuidadosamente y esperar una confirmación de aprobación o rechazo del pago.

www.asiderapido.com podrá manejar otros medios alternativos de pago como: “Pago en efectivo a la entrega” y “Transferencias Bancarias” directas a la cuenta de ASIDERÁPIDO, C.A., cuya disponibilidad debe ser consultada a través de nuestro equipo de soporte y atención al cliente.

En caso de que ocurra alguna anomalía con los medios de pago utilizados, el usuario puede dirigirse a servicio al cliente a través del link de ayuda dispuesto en la página web de ASIDERAPIDO y en la aplicación.

2.5              Condiciones de Devolución y Sistema de Recompensa.

www.asiderapido.com no realizará en ningún caso reembolso alguno o abono a cuentas, para reembolsos correspondientes a los casos nombrados anteriormente o a cualquier otro caso, el usuario deberá comunicarse directamente con el Establecimiento o restaurante del cual lo efectuó.

Los establecimientos parte de ASIDERAPIDO, están obligados a cumplir con las normas, leyes y reglamentos establecidos por el Ministerio del Poder Popular para la Salud y normas relacionadas con la preparación de alimentos, venta, marketing y seguridad como.

Sin embargo, cada usuario debe tomar en cuenta que, ASI DE RAPIDO, no auditará formalmente las credenciales, representaciones o productos de restaurantes, los ingredientes, normas de seguridad e higiene de cada uno de los Establecimientos que se encuentren como aliados.

Los Usuarios que desean adquirir información extra a la provista por los restaurantes en la web o aplicación de ASIDERÁPIDO, podrán solicitar información directamente de los restaurantes para verificar la calidad y confiabilidad de los mismos, así como su cumplimiento con las leyes aplicables.

Un restaurante puede describir o categorizar los alimentos con estándares especiales tales como “orgánica” o estándares específicos de alérgenos  tales  como “sin  nueces”  “sin gluten” o “sin lactosa”. Sin embargo, ASIDERÁPIDO, no investigará o verificará independientemente tales representaciones. ASIDERÁPIDO no será culpable o responsable por ninguna comida o servicio ofrecido por los restaurantes que no sean saludables, la causa de una lesión, o el incumplimiento de expectativas de los usuarios no acarreará responsabilidad alguna.

En caso de que www.asiderapido.com, incurra en algún caso de responsabilidad, contará con un sistema de recompensa en especie, basado en porcentajes de descuentos y beneficios en servicios prestados por la plataforma.

3.      Medios Oficiales de Comunicación e información

Los medios oficiales de comunicación e información de la aplicación serán las notificaciones push, el correo electrónico, las llamadas telefónicas, los mensajes de textos y los chats en la web.

Al otorgar su consentimiento sobre esos términos, el usuario aceptará recibir mensajes de texto de alerta y llamadas de diverso contenido publicitario e informativo.

Como usuario también podrás recibir correos electrónicos proporcionando alguna información en específico o solicitando feedback sobre nuestros servicios. La Página web de la aplicación tendrá un sistema de suscripción basado en newsletters. Para evitar recibir esos correos puede solicitar la revocación de suscripción.

3.1 Privacidad y Manejo de Datos

La organización se compromete a garantizar la privacidad de los datos personales que todos sus usuarios y clientes suministren con el propósito de disfrutar de los beneficios de nuestra aplicación web, de conformidad con lo establecido en las normas vigentes en la República Bolivariana de Venezuela referentes a la Protección de Datos, como la Ley sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones y la Ley Especial Contra Delitos Informáticos y la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en su artículo 60: “toda persona tiene derecho a la protección de su honor,  vida privada, intimidad, propia imagen, confidencialidad, y reputación. La Ley limitará el uso de información para garantizar el honor, y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos” y en su artículo 28: “toda persona tiene derecho a acceder  a  la información que sobre si misma o sobre sus bienes consten en registros públicos o privados”.

Se entenderá como “Información Personal”   a aquella que lo identifica como individuo      o la información que una vez combinada pueda crear un perfil de una persona, ya sea completo o parcial. La información que se resguardara en esta aplicación para el beneficio y resguardo de nuestros usuarios serán:

En ASIDERAPIDO tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de poder gestionar sus pedidos de la mejor forma posible y ofrecerle al usuario los servicios que más le convienen. Sólo podrán prestar su consentimiento personas mayores de 14 años.

Los datos personales proporcionados se conservarán hasta que se solicite su supresión o revoque su consentimiento por el usuario o solicite la baja del servicio suscrito, o hasta culminar el cumplimiento de las condiciones generales del servicio. Para revocar su consentimiento puede presentar su solicitud a la cuenta de correo:

[email protected].

Al rellenar el formulario de registro en ASIDERAPIDO y enviarnos dicha información autoriza a esta organización a tratar sus datos con el fin de poder gestionar sus solicitudes de envío. La base de legitimación para el tratamiento de sus datos es la aportación del consentimiento.

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ASIDERAPIDO estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sea necesarios para los fines que fueron recolectados.

En la organización se prohíbe cualquier procesamiento de datos personales a no ser que el usuario lo haya permitido.

Bajo ninguna circunstancia los datos de los pagos manejados en nuestra plataforma quedaran guardados permanentemente, toda la información  suministrada  por  nuestros usuarios será cifrada con el Certificado de Seguridad SSL, en inglés (Secure Socket Layer), este protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, es totalmente cifrada o encriptada.

El procesamiento de información personal se realiza a través de MySQL, un sistema de gestión de bases de datos relacional, baso sistemas de seguridad SSL de 2048 Bits basado en usuario y clave encriptada bajo el método MD5 ejecutado en los servidores donde se aloja www.asiderapido.com.

La Organización adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta de la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido por la legislación venezolana y los convenios internacionales de protección de datos.

ASIDERAPIDO, no se hace responsable frente a los Usuarios, por la revelación de sus datos personales a terceros que no sea debida a causas directamente imputables a La Organización, ni por el uso que de tales datos hagan terceros ajenos a la aplicación.

La compañía se regirá bajo los principios de: Confidencialidad, protegemos los datos personales de los usuarios y clientes de forma técnica y organizativa, del robo o de la destrucción de dichos datos; Privacy by Design y Privacy by Default, tomando en cuenta la protección de datos incluso en el diseño técnico de nuestros procesos comerciales.

4.      Política de Cookies

En la Organización se utilizan cookies de seguridad "SID" y "HSID" para autenticar a usuarios y evitar el uso fraudulento de credenciales de inicio de sesión y proteger los datos de usuarios frente a terceros no autorizados.

Cookies de procesos "lbcs" que permiten el funcionamiento de la aplicación y ofrecen servicios esperados por el usuario que accede a www.asiderapido.com, como, por ejemplo, la navegación a través de la aplicación web y el acceso a áreas seguras del sitio.

Cookies "NID" de preferencia que permiten que nuestros sitios web recuerden información que cambia el aspecto o el comportamiento de la aplicación como los ítems seleccionados en la compra anterior,

Cookies de publicidad y anuncios como IDE, DSID, FLC, AID, TAID y exchange_uidpara seleccionar anuncios basados en contenido que es relevante para un usuario.

Cookies de conversión que proveen información a anunciantes y de inicio de sesión o de estado de la sesión en diversos dispositivos.

Cookies de Analíticas " ga", como herramienta de análisis que nos ayuda a entender cómo interactúan los visitantes en esta aplicación y con qué frecuencia.

5.      Declaración de Propiedad Intelectual

ASÍ DE RÁPIDO no cede ni transfiere al usuario de la presente página, ningún derecho sobre su Propiedad, o sobre cualesquiera propiedades de terceras partes. La compañía, se reserva todos y cada uno de los derechos sobre la Propiedad incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que ostente sobre los mismos.

El Servicio contenido en esta página web es suministrado de conformidad con las Leyes aplicables de la República Bolivariana de Venezuela y con las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos Legales contenidos en esta página, las cuales se aplicarán a todo usuario.

Corresponden a “ASÍDERAPIDO, C.A.” todos los derechos sobre la Aplicación, incluyendo el diseño gráfico, contenidos y bases de datos que comprendan el App. El Usuario, en ningún caso podrá ceder, sub licenciar, arrendar, distribuir u otorgar derechos de ningún tipo a terceros sobre la licencia de uso concedida. No podrá realizar ninguna modificación de ningún tipo, ni tampoco podrá usar la Aplicación con otras finalidades diferentes a los servicios ofrecidos por la compañía.

La Organización se reserva el derecho de realizar todas las modificaciones y mejoras que sean necesarias en su “App”, las mismas estarán a disposición de los Usuarios, a quienes se recomienda, que mantengan la aplicación actualizada con el fin de evitar cualquier inconveniente. 

6.      Aceptación del Usuario

Todas estas Condiciones regulan el acceso y utilización de la aplicación web www.asiderapido.com que La Organización pone a disposición de los usuarios de Internet mayores de 14 años. El acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones de Uso.

Advertimos que La Organización, puede ofrecer a través de la página web y aplicación móvil, servicios que podrán encontrarse sometidos a unas condiciones particulares propias sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso concreto.

FAQ